고객만족은 고객이 제품 또는 서비스를 구매, 사용, 평가하는 과정에서 경험하는 호의적 또는 비호으ㅣ적 감정 및 태도를 말한다. 고객만족경영(CSM)은 급변하는 환경에 슬기롭게 대응하기 위해 고객 만족을 조직적으로 창출하고 경영활동을 고객중심적 사고로 전환하려는 경영혁신기법의 하나이다.